Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Niet tevreden met je aankoop? Bij Novaplanet heb je altijd je wettelijke rechten, en we doen ons best om het je zo makkelijk mogelijk te maken.

1. Je bedenktijd: 14 dagen

Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling de overeenkomst te herroepen, zonder opgave van reden. Deze termijn gaat in op de dag dat jij (of iemand namens jou) het laatste artikel van je bestelling hebt ontvangen.

Na je melding heb je nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

2. Zo meld je een retour aan

  1. Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@novaplanet.nl met je ordernummer en welk artikel je wilt retourneren
  2. Je ontvangt binnen 2 werkdagen een retourinstructie met het juiste retouradres
  3. Verstuur het pakket met een verzendbewijs of track & trace
  4. Zodra wij het retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling

Let op: stuur nooit een pakket terug zonder eerst contact op te nemen. Onaangekondigde retourzendingen kunnen wij niet altijd koppelen aan een bestelling, en dat vertraagt je terugbetaling.

3. Staat van het product

Tijdens de bedenktijd mag je het product beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen: uitpakken, bekijken en controleren of het werkt.

Gebruik je het product verder dan nodig om dit te beoordelen, dan mogen wij de waardevermindering in mindering brengen op je terugbetaling. Denk aan zichtbare gebruikssporen, ontbrekende onderdelen of een beschadigde verpakking.

Stuur het product daarom terug:

  • compleet, met alle accessoires, kabels en handleidingen
  • in de originele verpakking, indien redelijkerwijs mogelijk
  • goed beschermd, zodat het onderweg niet beschadigt

4. Kosten van retourneren

Situatie Wie betaalt de retourzending
Je bedenkt je (herroepingsrecht) Klant
Product is defect aangekomen Novaplanet
Product is beschadigd aangekomen Novaplanet
Verkeerd artikel geleverd Novaplanet
Product wijkt wezenlijk af van de omschrijving Novaplanet

Bij een herroeping betaal je de verzendkosten van de heenzending terug op basis van het standaardtarief. Koos je voor een duurdere verzendoptie, dan wordt alleen het standaardtarief vergoed.

5. Terugbetaling

Wij betalen terug binnen 14 dagen nadat wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd. Terugbetaling gebeurt altijd via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Hier zijn voor jou geen kosten aan verbonden.

Bij een volledige retour krijg je het aankoopbedrag plus de standaard verzendkosten van de heenzending terug. Bij een gedeeltelijke retour krijg je het aankoopbedrag van het geretourneerde artikel terug; de verzendkosten blijven dan staan.

6. Producten die zijn uitgesloten van retour

Op grond van de wet kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd:

  • Verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, nadat de verzegeling is verbroken. In ons assortiment geldt dit onder meer voor huidverzorgingsapparaten, voetverzorgingsapparaten, massageapparatuur en producten die in contact komen met de huid, zodra de verzegeling of hygiënische verpakking is geopend.
  • Producten die op jouw specificatie zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn
  • Producten die na levering onherroepelijk vermengd zijn met andere zaken

Is een uitgesloten product defect of niet conform de omschrijving, dan heb je uiteraard gewoon recht op vervanging of terugbetaling.

7. Defect of beschadigd ontvangen

Meld dit binnen 7 dagen na ontvangst via info@novaplanet.nl met:

  • je ordernummer
  • een duidelijke omschrijving van het probleem
  • foto's of een korte video van het defect en van de verpakking

Wij beoordelen de melding binnen 2 werkdagen en bieden je een passende oplossing: vervanging, reparatie of volledige terugbetaling. De retourkosten zijn in dat geval voor onze rekening.

8. Verkeerd artikel ontvangen

Heb je iets anders ontvangen dan je hebt besteld, meld dit dan binnen 7 dagen. Wij sturen kosteloos het juiste artikel en regelen de retourzending van het verkeerde product op onze kosten.

9. Pakket niet ontvangen

Is je pakket volgens de track & trace bezorgd maar heb je niets ontvangen? Controleer eerst bij buren en op een eventuele afhaallocatie. Is het pakket daarna nog steeds zoek, meld dit dan binnen 14 dagen na de gemelde bezorgdatum. Wij starten dan een onderzoek bij de vervoerder en zorgen voor een oplossing.

Is je pakket veel later dan de aangegeven levertijd nog niet aangekomen, neem dan contact op. Je kunt de bestelling in dat geval kosteloos annuleren.

10. Garantie na de bedenktijd

Ook na 14 dagen heb je recht op een deugdelijk product. Gaat een artikel binnen redelijke termijn kapot bij normaal gebruik, dan heb je recht op kosteloos herstel of vervanging. Wat redelijk is, hangt af van het product en de prijs.

Deze wettelijke garantie geldt niet bij:

  • schade door vallen, stoten of vocht
  • oneigenlijk gebruik of het niet opvolgen van de handleiding
  • normale slijtage, zoals afnemende accucapaciteit na langdurig gebruik
  • zelf uitgevoerde reparaties of aanpassingen

11. Bestelling annuleren

Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kun je deze kosteloos annuleren. Mail zo snel mogelijk naar info@novaplanet.nl met je ordernummer. Is de bestelling al onderweg, dan verloopt het via de retourprocedure hierboven.

12. Ruilen

Wij bieden geen directe ruilservice. Wil je een ander model, een andere kleur of een andere variant? Retourneer dan het ontvangen artikel via de procedure hierboven en plaats een nieuwe bestelling. Zo gaat het sneller dan wanneer we op elkaar moeten wachten.

13. Klachten

Kom je er met ons niet uit? Mail naar info@novaplanet.nl. Wij reageren binnen 5 werkdagen op elke klacht. Leidt dat niet tot een oplossing, dan kun je je klacht voorleggen aan het Europese ODR-platform via ec.europa.eu/consumers/odr.

Contact

Novaplanet Rechtzaad 15, 4703 RC Roosendaal info@novaplanet.nl · +31 6 36309804 KVK 42152099 · BTW NL005537061B80

Laatst bijgewerkt: september 2026